當下,國內小家電市場競爭大,傳統(tǒng)小家電企業(yè)的經營更是難上加難。就目前來說,傳統(tǒng)小家電賣場仍承載著行業(yè)大部分的產品銷量,然而電商時代到來,傳統(tǒng)小家電賣場開始“江河日下”,大量賣場空置現(xiàn)象屢見不鮮。其實小家電賣場不必堅守自己的的“一畝三分地”,大可與小家電電商各取所需,小家電傳統(tǒng)賣場需把握線下體驗的優(yōu)勢轉型。
線上的電商缺乏產品體驗,開始向線下打造體驗店,線下賣場渠道太陳舊,開始往線上靠攏,兩者各有優(yōu)劣。小家電企業(yè)依靠傳統(tǒng)的租賃賣場經營模式,小家電賣場不轉型只能進入死胡同。小家電賣場應積極從坐銷轉向行銷:利用新媒體加強與消費者之間的聯(lián)系,與團購網站合作增加人氣,通過抱團取暖。加上如今的物流聯(lián)盟日趨完善,即便是大件的小家電產品也能高效送達。
然而并不是小家電賣場就能退出歷史舞臺了,實體店的體驗是電商所無法比擬的。小家電賣場應該抓好實店體驗,為消費者創(chuàng)造更多的價值。比如空間體驗結合軟裝設計,更好的呈現(xiàn)用戶體驗將產生更大的效益。
售后服務也是需要實體店來跟進的,小家電賣場轉型應當在顧客身上多下功夫,利用服務優(yōu)勢、會員制度、會員活動等為客戶創(chuàng)造價值,才能夠提高顧客粘性。小家電產品銷售出去或許才是樹立口碑的開始,許多消費者越來越看重售后服務。售后服務不僅是企業(yè)的責任,小家電賣場也應積極配合。以實體店推行體驗式營銷或許能緩解價格促銷戰(zhàn)后的審美疲勞。
因此,對傳統(tǒng)小家電企業(yè)來說,電商的興起對傳統(tǒng)賣場的沖擊過大,小家電企業(yè)要想保住傳統(tǒng)賣場的銷量就需加強產品服務和售后服務,利用賣場優(yōu)勢吸引客戶和消費者。只有這樣小家電企業(yè)傳統(tǒng)賣場才能不被市場所淘汰。