隨著小家電行業的發展，行業有了行業變革，向服務業發展的呼聲越來越高，從產品主導型經濟向服務主導型經濟的升級是許多大型家庭企業的一大目標。但是，與此同時，小家電業界關于品質和服務的暴露并不少見。 這在引起業內人士的思考的同時，小家電企業也必須調整，決不是個小錯誤。

　　為什么小家電品牌曝光事件頻繁發生?業界相關人士指出，實際上小家電業界存在這種現象，重要的還是業界沒有相關服務條例。無論什么品牌，質量問題都是不可避免的。 重要的是，問題發生后，企業的服務能否及時趕得上，在這個階段懶散、含糊、轉嫁責任，是引起消費者反感和暴露的主要原因。

　　亡羊補牢、為時已晚

　　回顧最近小家電品牌的曝光事例，發現在家用電器業界影響力很高的一流企業也有很多。

　　現在，隨著消費者的維權意識逐漸覺醒，相關業界媒體重視消費者權益保障，在各種各樣的消費糾紛中，消費者也沒有絕對劣勢。據統計，現階段的消費維權事件，最終以曝光解決的案例在增加。 其中，責任以企業案例數為主。

　　很多小家電企業中的疾病在消費者反映服務和質量問題最初并不重視，但消費者在維權暴露后，為了維持品牌形象，不得不選擇“息事寧人”。

　　顯然，像小家電企業這樣的亡羊補牢的處理方法，不僅損害了消費者對自己品牌的好感，還損害了企業的形象和口碑。也可以說是“傷害人而不自私”的行為。

　　重視問題的反饋，謀求服務的效率化

　　小家電企業要擺脫上述情況，必須在服務，特別是售后服務方面加大力度，重視消費者反饋問題，全力提高售后服務的效率，不要松懈，不要推脫，不要含糊。

　　同時，對于以長遠發展為目標的小家電企業來說，對品牌的正確認識是必要的。品牌的確立，不僅要靠廣告宣傳來達成，還要靠消費者的口碑來支持。 服務的好壞，是決定消費者口碑的關鍵。由此可見，服務是關系到小家電品牌好壞的重要環節。簡單來說，從服務中可以看出品牌的優劣。