過去，衣柜用戶的消費(fèi)觀還停留在被動(dòng)接受衣柜企業(yè)產(chǎn)品輸出階段，隨著人們的物質(zhì)水平不斷提升，信息渠道逐漸暢通，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系正在逐漸發(fā)生改變。從營銷的角度上來說，如何把握這種關(guān)系變化，讓衣柜消費(fèi)者成為衣柜企業(yè)的“知心愛人”?在筆者看來，除了要為消費(fèi)者提供周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)同時(shí)，還要找到和消費(fèi)者最默契的溝通方式。

“品牌共同體”或成衣柜企業(yè)與消費(fèi)者全新溝通方式(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

衣柜企業(yè)應(yīng)重視人文關(guān)懷 持續(xù)為消費(fèi)者提供超值服務(wù)

近些年來，我們可喜的發(fā)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)日益密切，方式更加深入，這是一個(gè)非常好的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。一個(gè)良性發(fā)展的市場(chǎng)必定是企業(yè)與消費(fèi)者共同參與打造的，消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系一開始是最原始的買賣關(guān)系，而如今已得到質(zhì)的升華。

對(duì)不斷成長(zhǎng)的衣柜企業(yè)來說，需要考慮為消費(fèi)者專門構(gòu)建一套服務(wù)戰(zhàn)略，就像為愛人擬定一份愛的契約，通過持續(xù)為消費(fèi)者提供超值服務(wù)，在潛移默化中滲透品牌文化和價(jià)值，讓消費(fèi)者真正感受到企業(yè)的厚重和人性關(guān)懷。

企業(yè)和消費(fèi)者在價(jià)值鏈上需全方位融合 打造利益共同體

傳統(tǒng)觀念中，企業(yè)是產(chǎn)品的生產(chǎn)者或服務(wù)的提供者，顧客是產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，消費(fèi)者享受價(jià)值，兩者有明確的角色分工。

然而，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，這種角色定位變得越來越模糊，得益于互聯(lián)網(wǎng)、金融平臺(tái)等發(fā)展，消費(fèi)開始全面參與到企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、社會(huì)融資、口碑宣傳等環(huán)節(jié);而企業(yè)通過渠道建設(shè)、營銷升級(jí)等手段，逐漸融入消費(fèi)者，與消費(fèi)者一起參與消費(fèi)決策、消費(fèi)體驗(yàn)等消費(fèi)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)與顧客在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)上全方位的融合已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象。

深圳家具開發(fā)研究院院長(zhǎng)許柏鳴教授認(rèn)為：“作為企業(yè)來講，它的本質(zhì)就是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，成功遞送價(jià)值，最后獲取自身的價(jià)值。”如此看來，無論是消費(fèi)者還是企業(yè)，在交易過程中目的都是獲取自身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身的利益。消費(fèi)者在企業(yè)所提供的符合自己要求的產(chǎn)品中提升了消費(fèi)滿意度，得到了問題的解決方案;企業(yè)又在更多消費(fèi)者的購買中獲得經(jīng)濟(jì)利潤，兩者就這樣形成了一個(gè)利益共享的命運(yùn)共同體。

因此，企業(yè)希望消費(fèi)者更多的參與到企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)，從而洞悉消費(fèi)者需求，消費(fèi)者也很愿意與企業(yè)建立必要的互動(dòng)，更好表達(dá)自己的需求。

通過共同價(jià)值觀連接消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與企業(yè)關(guān)系

在這種利益共通的情況下，企業(yè)與消費(fèi)者在價(jià)值觀上的趨同便衍生了更多新的“溝通方式”。

前幾年開始興起的社群文化，成就了一個(gè)個(gè)志同道合擁有共同理想、共同信仰、共同價(jià)值觀人群的社交圈。近幾年，這種社群文化開始融入到企業(yè)的品牌戰(zhàn)略當(dāng)中——品牌社區(qū)也叫品牌共同體，簡(jiǎn)而言之就是以品牌調(diào)性所形成的價(jià)值觀為紐帶連接消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與企業(yè)，形成一個(gè)穩(wěn)固的品牌共同體。

隨著人們的品牌意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)精神文化需求越來越明顯，擁有共同價(jià)值觀和品牌價(jià)值觀的人會(huì)通過衣柜企業(yè)所倡導(dǎo)的產(chǎn)品價(jià)值理念進(jìn)行自主匯合。所以，從當(dāng)下形式來看，要達(dá)到向消費(fèi)者“告白”成功的目的，衣柜企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)擴(kuò)散專屬產(chǎn)品的價(jià)值觀，通過“品牌共同體”溝通方式，達(dá)成與消費(fèi)者“親密關(guān)系”建立。