當今,隨著“互聯網+”的崛起以及電商渠道多樣化的營銷模式顯現,浴霸企業的營銷方式更加便利,對于浴霸品牌的宣傳也更加多樣化。不過,在生活水平的不斷提升下,消費者的消費理念也發生著巨大的變化,不僅僅只是注重產品的質量,而更加注重的是售后的服務質量。因此,如何解決好售后服務問題,成為了浴霸企業發展的關鍵要素。
售后糾紛不斷
現在的“互聯網+”發展飛速,已經涉足到各行各業,消費者可以足不出戶就可以購買到浴霸產品,尤其對于一些工作繁忙的消費者,大大提高了購物的效率。但是,網上交易畢竟不是面對面,手把手可以觀摩到產品,只能靠圖片和一些文字介紹了解產品的性能,看不到實質的產品,自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要慎重考慮清楚,避免掉進商家所設下的坑。
浴霸市場售后頻出問題,產生的糾紛是有原因的,總結出主要是這四點:第一是企業服務承諾落實不到位;第二是服務主體不明確,問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商,在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰。
消費者的品牌意識增強,浴霸企業應注重售后服務
當下這樣一個品牌意識逐漸增強的市場,品牌形象的樹立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個概念,知名度是人們對于品牌的整體感覺,而品牌形象則是更細化的一種感知。過去人們只重視品牌的知名度,后來發現和知名度一樣重要的還有品牌形象。只有在確保產品質量的同時維護好自己的品牌形象,企業才能長期的立足市場。
此外,對于消費者來說,除了優質的產品,還需要好的售后服務。時至今日,消費者看重的已經不僅僅是產品的購買,同時看重的,還有售后服務工作。過去,買浴霸等家居產品是獨門獨戶去商場買,而且一件一件分開的買。現在,營銷方式多了,消費者為了圖個實惠,更愿意選擇一站式購物方式,并選擇節假日或優惠日購買,有些甚至參與到網上團購方式購買,這些都體現了現代的服務式營銷,讓消費者得到最優惠、最滿意的產品和專業的服務。