過(guò)去十年，是“流量為王”的時(shí)代，有流量就可以變現(xiàn)，但當(dāng)潮水退去，“流量”已經(jīng)成為過(guò)去式。如何將企業(yè)品牌吸引的“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，并以此增加企業(yè)的效益，獲取更大利益，才是當(dāng)今企業(yè)思考與規(guī)劃的重點(diǎn)。

　　01 流量思維VS留量思維

　　一個(gè)品牌，要想學(xué)會(huì)將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，就必須具備“流量思維”和“留量思維”。那么，什么是“流量思維”，什么是“留量思維”呢?

　　流量思維：通過(guò)多渠道、多方法的拉網(wǎng)式手法，不斷獲取新的流量。

　　留量思維：在流量思維的基礎(chǔ)上，做好產(chǎn)品和服務(wù)，給用戶最佳的體驗(yàn)，提升品牌美譽(yù)度，從而提高用戶粘度及復(fù)購(gòu)率。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“流量思維”轉(zhuǎn)向“留量思維”，即把重心從“擴(kuò)大新客來(lái)源”轉(zhuǎn)變到“老客戶經(jīng)營(yíng)”上，通過(guò)更高的服務(wù)質(zhì)量，建立品牌忠誠(chéng)度，讓客戶成為“回頭客”，把客戶固定在自己的流量池上，變成自己的私域流量。

　　02 什么是私域流量

　　正如營(yíng)銷之父科特勒所說(shuō)：古典營(yíng)銷時(shí)代已結(jié)束，建立在數(shù)字化基礎(chǔ)上的新?tīng)I(yíng)銷體系已經(jīng)開(kāi)始野蠻生長(zhǎng)。因此，借助數(shù)字化技術(shù)抓住私域流量紅利，深化與消費(fèi)者的關(guān)系，真正把產(chǎn)品做好，服務(wù)做好，渠道鋪好，才是道中之大道。

　　那么，什么是私域流量?

　　如果把公域流量比作“大河”，私域流量則是企業(yè)的自家“魚(yú)塘”，這些“魚(yú)塘”被稱為微信公眾號(hào)、企業(yè)APP、微信社群、微信小程序、企業(yè)官網(wǎng)、官網(wǎng)商城、微店……消費(fèi)者便是這些“魚(yú)塘”中的“魚(yú)”。企業(yè)通過(guò)種種方式對(duì)他們進(jìn)行有效的管理、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)，不僅吸引他們穩(wěn)定地停留在“魚(yú)塘”中，不斷產(chǎn)生復(fù)購(gòu)與互動(dòng)，而且自愿通過(guò)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行裂變，不斷把親朋好友拉入“魚(yú)塘”中。

　　03 企業(yè)打造私域流量的好處

　　私域流量相對(duì)于公域流量而言，是品牌或個(gè)人自主擁有的、可多次利用的流量。在公域流量日漸變貴的當(dāng)下，做好私域，不僅能大大促進(jìn)用戶連接、增加粉絲忠誠(chéng)度和銷量，也是對(duì)潛在客戶的觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)，其好處主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

　　1.私域流量性價(jià)比極其高

　　企業(yè)在流量池獲得曝光是需要付費(fèi)的，光是一個(gè)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，不花錢想獲得曝光，基本上不可能。而一旦把用戶從流量池導(dǎo)入私域流量，比如：用戶微信群。而企業(yè)在自己地盤下運(yùn)作，不僅性價(jià)比高，而且效果更直接明顯。

　　2.私域流量利于了解客戶

　　做好私域流量，給了企業(yè)了解客戶，深入客戶群體的可能性，從而更有利于更新自己的服務(wù)和產(chǎn)品，促進(jìn)自我發(fā)展。以微博和抖音舉例，用戶對(duì)企業(yè)的內(nèi)容很喜歡，就可以選擇關(guān)注企業(yè)號(hào)。企業(yè)通過(guò)用戶關(guān)注的數(shù)量來(lái)判斷用戶對(duì)企業(yè)輸出內(nèi)容的喜愛(ài)與否，進(jìn)而做出相應(yīng)調(diào)整，最后形成穩(wěn)定的用戶粘性。

　　3.私域流量利于提升品牌形象

　　擁有私域流量池對(duì)打造自己的品牌形象幫助是很大的，在自己的私域渠道的微信群、或是其他平臺(tái)里的用戶，可以直接觸達(dá)。在打造私域流量池的同時(shí)，也增加用戶的滿意度，獲得用戶口碑，實(shí)現(xiàn)與用戶之間近距離服務(wù)，有利于服務(wù)的不斷優(yōu)化，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，從而提升品牌形象力。

　　04 把流量轉(zhuǎn)化為留量

　　企業(yè)在具備“留量思維”，掌握了“私域流量”之后，要想把客戶固定在自己的流量池上，就必須學(xué)會(huì)把“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，其做法主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.沉淀私域流量

　　一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)把“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，首先必須要沉淀私域流量，圍住自己的魚(yú)塘。社交電商的出現(xiàn)，推動(dòng)了人們從主動(dòng)式的購(gòu)買向依據(jù)朋友圈分享的被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。因此，對(duì)商家而言，平臺(tái)電商可以繼續(xù)做，但這些流量不能讓它留在平臺(tái)，要讓它變成自己的。比如，商家可通過(guò)自營(yíng)電商把流量獲取過(guò)來(lái)，形成自己的私域流量，然后在私域流量里，不斷進(jìn)行復(fù)購(gòu)裂變，沉淀自己的客戶池。

　　2.精耕流量池當(dāng)企業(yè)形成自己的私域流量后，第二步就是精耕流量池。流量的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵在于建設(shè)內(nèi)容生態(tài)，走向“內(nèi)容社交電商”，不只是內(nèi)容電商，也不只是社交電商，而是“內(nèi)容社交電商”。流量池里的“魚(yú)”只有被“內(nèi)容+社交”的場(chǎng)景吸附，才能產(chǎn)生購(gòu)買欲望，出現(xiàn)購(gòu)買行動(dòng)，甚至增值購(gòu)買。

　　3.高質(zhì)量互動(dòng)

　　天下所有生意都是互動(dòng)出來(lái)的，家居建材行業(yè)也如此。大到銷售整條生產(chǎn)線、一套全屋定制精裝房，小到售賣一個(gè)淋浴噴頭等等。2B(面向企業(yè)客戶)的生意，是建立在與客戶之間高頻、高質(zhì)量的互動(dòng)之上的，2C(面向普通用戶)也一樣。要想讓用戶產(chǎn)生認(rèn)同、消費(fèi)、忠誠(chéng)、復(fù)購(gòu)，就必須持續(xù)高頻互動(dòng)，與用戶建立感情、增強(qiáng)用戶粘性。

　　總而言之，企業(yè)做好私域業(yè)態(tài)，最大的考驗(yàn)不是“0到1”，而是“1到10”。首先，必須從傳統(tǒng)營(yíng)銷思維模式中跳脫出來(lái)，從“流量思維”過(guò)渡到“留量思維”，形成并培養(yǎng)屬于自己的“私域流量池”，才能最終實(shí)現(xiàn)“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”。

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