隨著經濟快速發展，灶具行業面臨新的市場環境，市場競爭日益激烈，新一輪優勝劣汰模式開啟，灶具品牌或是經銷商應從自身實力出發，努力提升產品質量，提升市場競爭力的同時，不要忽略掉維護好企業與客戶之間的關系。

雖然說經濟回溫，但是總體的形式依然不被看好，市場仍顯蕭條景象，而僅剩的客戶資源就成了各大企業爭奪的對象，若想出奇制勝，經銷商必須在廠家的指導下，不斷擴大客戶資源并實施有效的管理及維護。

建立一定的客戶群體是非常必要的

顧客可以說是企業生存下來的根本，而從現在的市場環境來看，要想將企業發展壯大，那么建立一定的客戶群體是非常必要的。那么企業剩下來要做的就是怎樣最大限度地滿足客戶的需求，而這項工作說起來就一句話，做起來可是非常有難度的，而在現代企業的營銷思路上，取悅客戶已經成為了經營的藝術，更是得到了廣泛專業人士的認同。

現在的灶具行業競爭非常激烈，企業應該在適應客戶的需求下，讓客戶自由選擇自己所喜愛的產品以及享受該有的權利，客戶只有得到自己想要的東西時，才會為企業的產品買單。凡是做銷售的都知道客戶是企業的衣食父母，但是現實中很少有企業能夠真正視顧客為上帝，有些企業在客戶管理中有所紕漏，有些則沒有完善的客戶維護規范，這些體制的缺失讓企業的服務質量以及客戶的忠誠度打上了一個巨大的問號。

灶具企業要真正做到以客戶為先

一般來說，不管是灶具企業也好還是其他企業，管理客戶的內容都是大同小異的，首先是要理解客戶，這其中的客戶是泛指，可以是單體的消費者也可以是企業，在日常的客戶管理中，灶具企業需要知道客戶真的想要什么，幫助客戶解決實際問題，在客戶需要的時候能準確抓住時機推銷其最適應的產品。

另外是要建立和客戶的關系，千萬不可平日里對客戶愛理不理，等到客戶要買東西了，銷售人員才堆出一張銷量，交易完成后又是一副“人走茶涼”的感覺，灶具企業要在與消費者的日常交往中建立起關系群，讓這些哭戲也成為企業無形的員工，一旦企業與客戶之間保持了長久并且良好的關系，那么就能實現企業的二次銷售以及長久銷售了。

最后就是站在客戶的角度看問題，灶具企業的銷售人員在考慮企業利潤的時候，也要站在客戶角度去思考其真正需要什么，灶具企業除了產品之外是否還能為消費者提供更多的增值服務，比如告訴客戶市場行情、幫助公司客戶培訓員工等，讓客戶覺得灶具企業是與自己站在一起的，而非商家和消費者的對立。

客戶的忠誠度對于企業的重要性

客戶的忠誠度對于灶具企業來說也是十分重要的，有些灶具企業認為，灶具這個商品不是快消品，一般來說客戶購買過該企業的灶具后，可能未來十年，十幾年中都不會產生二次購買，忠誠度的建立似乎沒有很必要，其實用戶的忠誠度不僅來源于其是否產生二次購買，其忠誠度還可以表現在為親朋好友推薦灶具品牌，包括以后其為子女置辦新房是推薦子女選購的灶具品牌，如果該客戶對于企業有足夠的忠誠度，那么可以影響其身邊眾多消費者購買企業的產品。

在如今的灶具市場現狀下，企業該如何在市場洪流中穩固自己的位置呢?與客戶建立良好的關系成為有效途徑之一。