現在，隨著消費者觀念的提高，消費者越來越重視銷售產品時的附加服務，服務成為很多品牌附加價值的重要部分，當然家居照明業界也是其中之一。因家居照明行業門檻低，進入家居照明行業的企業很多，家居照明市場的競爭變大了。在當今產品同質化猖獗的市場中，品牌似乎很難占據主導地位。此外，沒有周到的服務，消費者不會為最好的產品付費。因此，在家居照明區，銷售產品和品牌意味著同時銷售服務。

　　家居照明行業服務還不夠“有形”

　　雖然很多家居照明品牌服務都把重點放在售后服務的工作上，但是購買前和購買中的細節都被忽略了，往往被認為不重要的細節影響著消費者的決策。

　　因此，我們需要在品牌營銷過程中運用實體元素來實現品牌無法看到的服務產品，使消費者能夠感受到服務產品的存在，并延長和改進服務產品的效益過程。換句話說，家居照明品牌需要使用所有“有形線索”，如內部物理環境、員工形象、員工服務行為、外部品牌載體、商業信息等。傳達服務特點和優勢，傳達品牌提供服務的能力，讓消費者能夠期待、深化體驗、形成記憶。

　　使“有形化”服務更持久

　　從消費次數和使用周期來看，家庭家居照明產品不是日化品。品牌的有形服務不僅是親切的，也是持續的。不能因為顧客購買了產品就放任不管。 優質品牌需要從后期產品追蹤，維持服務質量，有良好的開端。然而，成本非常高，對大多數企業來說很難做好。

　　“但也許這也是一種投資，可以間接維護品牌榮譽和知名度，并鼓勵客戶幫助我們推廣品牌和產品。”業內人士說。這是用這根頭發牢牢抓住新老顧客的心，店鋪的生意比其他店鋪受歡迎。

　　總體而言，目前國內家居照明企業已經重視服務帶來的競爭趨勢，產品的附加服務也越來越受到企業的重視。企業要想有一張真正好的“服務卡”，進行好的營銷，就要牢牢記住“消費者第一”的管理理念，把它作為調整企業組織結構和經營模式的基本準則。