近年來,隨著市場經濟的不斷發展,智能廚衛制造商的作用逐漸多樣化。從簡單的生產企業為經銷商和消費者提供支持服務,越來越多的企業愿意站在經銷商的角度來考慮,以便經銷商提供必要的培訓支持和服務。同樣,在買方市場上,智能廚衛經銷商實現長期發展,為消費者提供更好的服務也是不可避免的。
訪問常態化,打開“第二戰場”
除了與客戶進行日常業務溝通外,智能廚衛經銷商經常與客戶保持聯系,了解客戶產品銷售情況,經銷商給客戶承諾及時兌現,重視客戶銷售和回訪經銷商將會得到客戶更多的認可,不僅為客戶解決產品問題,而且作為經銷商尋找客戶需求,特別是潛在的需求市場機會,不要把售后回訪作為負擔,不要忽視客戶的投訴,而是應將售后回訪作為第二戰場平臺,通過良好的售后回訪服務,特別是在服務細致的溝通、細節、探索、挖掘、引導、甚至創造新的客戶需求。
合理分配資源以維持客戶之間的關系
眾所周知,智能廚衛制造商將支持經銷商加入,促進海報支持和活動資助等,許多經銷商往往把這些東西作為自己的東西。最終浪費資源,實際上,經銷商應善于利用制造商提供的材料,這些合理分配給客戶,以便與客戶保持良好的關系,也是擴大宣傳的一種方式。
在競爭日益激烈的門窗市場中,制造商和經銷商比其競爭對手更注重發揮良好的服務,幫助客戶解決安裝和交換問題,聽取客戶的意見,及時有效地解決客戶的后顧之憂,無疑將加強和鞏固與客戶的關系,促進長期銷售增長。